Vrachtschade onderweg? Colivelo's 14-dagen belofte

De schadewizard in drie stappen

Ons schadeproces is een eenvoudige wizard in drie stappen, geen doolhof. U start op de schadepagina met uw trackingnummer, het systeem trekt het zendingrecord voor u, u typt niets over.

1. Claim indienen. Trackingnummer invoeren, schade beschrijven, foto's uploaden. De wizard koppelt uw dossier aan het ondertekende afleverbewijs dat al in ons systeem staat.
2. Expertbeoordeling. Onze schade-expert toetst het bewijs aan POD en track-trace-tijdlijn en kan extra foto's of de commerciële factuur vragen.
3. Oplossingsvoorstel. We doen binnen de termijn hieronder een voorstel, na uw akkoord volgt uitbetaling direct.

Elke stap wordt gelogd en is voor u zichtbaar. U hoeft nooit een claim te jagen via een algemene inbox; record en expert zitten op dezelfde desk die uw vracht verplaatste.

Het bewijs dat u nodig heeft

Een schoon schadedossier wordt sneller vereffend. Verzamel voor indienen het volgende, de wizard neemt het in één upload aan.

• Vrachtfoto's bij ophaling en levering. Het voor-na-paar toont waar in de keten schade ontstond.
• Verpakkingfoto's. Kist, pallet of doos, zodat we zien of verpakking of vracht faalde.
• Ondertekend afleverbewijs. Dat houden we al in uw zendingrecord, de wizard koppelt het automatisch.
• Commerciële factuur. Onderbouwt de opgegeven waarde voor de vereffening.
• Schadedetailfoto's. Scherpe foto's van de specifieke schade, niet van de hele zending.

Ons POD draagt al GPS-coördinaten, tijdstempel en een leverfoto, het basisbewijs bestaat dus voor uw melding. Uw taak zijn de schadespecifieke foto's en de factuur, de onze de rest.

Onze 14-dagen-tijdlijn

We verbinden ons aan drie expliciete termijnen en publiceren ze, want een claim zonder termijn is een claim zonder verantwoording.

Heeft een claim meer tijd nodig door een externe expert, dan zeggen we het vóór het verstrijken van de termijn en geven een herziene schatting. Stilte is nooit ons antwoord op een claim, een expliciete status wel.

Vrachtverzekering inbegrepen bij elke zending

Dat ons schadeproces eenvoudig is, komt doordat volledige vrachtverzekering inbegrepen is bij elke Colivelo-zending, van ophaling tot levering, standaard. Geen upgrade die u bij het afrekenen moet onthouden. Dat betekent: ontstaat schade, dan bent u al gedekt en meldt u tegen een actief polis in plaats van achteraf om aansprakelijkheid te vechten.

Onze verzekering dekt algemene handel, elektronica en de meeste standaardvrachtsoorten tegen transitschade en totaalverlies. De vereffening is op basis van de opgegeven waarde op uw commerciële factuur. Omdat de polis van ons is en de schadedesk van ons, is de overdracht tussen verzekering en operatie intern, wat de 14-dagen-termijn mogelijk maakt.

Moet u ooit een claim starten, open dan de schadepagina met uw trackingnummer. Het bewijsblok onderaan toont onze registraties, ons vertrouwensoverzicht legt uit hoe track-trace, POD en verzekering één aansprakelijke keten vormen.