Vracht beschadigd? Wij antwoorden in 24 uur.
In minuten melden. Elke stap volgen. Gepubliceerde SLA’s, geen runaround.
- Eerste beoordeling 24u
- Update 5 werkdagen
- Oplossing 14 dagen
- Laatst beoordeeld: augustus 2026
Melding binnen 48u na levering
Noteer de schade op de leveringsbon en dien de melding in via deze pagina.
Eerste beoordeling 24u
Een mens opent uw dossier en geeft uw CLM-referentie.
Onderzoeksupdate 5 werkdagen
U ontvangt een schriftelijke status met de bevindingen tot dusver.
Oplossingsvoorstel 14 dagen
Wij doen een voorstel voor schikking of afwijzing met volledige onderbouwing.
Schade melden
Uw zending & contact
Wat is er gebeurd?
Bewijs & voorkeuren
Documentenchecklist
- Bill of lading or shipping confirmation
- Foto's van beschadigde vracht en verpakking
- Commercial invoice showing declared value
- Leveringsbon met schadeaantekening
Maak foto’s die uw zaak maken
Duidelijk bewijs versnelt de afwikkeling. Dit moet u vastleggen.
Overzichtsfoto
Fotografeer de hele zending in context — vracht, pallet, omgeving — zodat wij de omvang van de schade zien.
Close-ups
Maak gedetailleerde opnamen van elke beschadigde plek. Zo mogelijk met liniaal of munt als maatstaf.
Verpakking
Fotografeer de doos, kist of pallet — inclusief ingedeukte hoeken, gescheurde folie of gebroken banden.
Documenten
Fotografeer of scan de vrachtbrief, leveringsbon (met aantekening) en handelsfactuur.
Vragen over indienen
Rechttoe rechtaan antwoorden over het schadeproces.
Dien voor de snelste afhandeling binnen 48 uur na levering in. Noteer schade of tekort bij levering op de leveringsbon, maak heldere foto’s van vracht en verpakking en dien uw claim in via deze pagina. Volgens het Carmack Amendment is de wettelijke verjaringstermijn voor binnenlandse claims 9 maanden na levering; voor internationale zendingen onder CMR 1 jaar.
Een mens opent uw dossier binnen 24 uur en kent een referentienummer toe beginnend met CLM-2026. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een onderzoeksupdate en binnen 14 dagen een oplossingsvoorstel. Elke stap bereikt u via uw voorkeurscontact. Geen automatische e-maillussen, geen onzichtbare ticketwachtrijen.
U heeft de originele vrachtbrief of verzendbevestiging nodig, foto’s van de beschadigde vracht en verpakking, een handelsfactuur met de opgegeven waarde van de goederen en de leveringsbon met schadeaantekening. U kunt dit in de claimwizard uploaden of beschrijven — ons team vraagt ontbrekende stukken na de eerste beoordeling op.
Ja. All-risk transportverzekering is op elke Colivelo-zending inbegrepen — zee, lucht of weg — zonder meerprijs. Heeft u bij boeking een hogere waarde opgegeven, dan geldt die dekking. Claims onder de polis staan los van carrieraansprakelijkheidsclaims; ons team helpt u via het pad met de snelste, volledigste recovering in te dienen.
Lees de volledige voorwaarden
Juridische bronnen & uw rechten
De SLA’s en termijnen op deze pagina zijn gebaseerd op VS- en internationaal vrachtrecht. Controleer uw rechten direct.
- FMCSA-vrachtclaims — Carmack Amendment (49 USC § 14706) en de indientermijn van 9 maanden voor binnenlandse claims.
- CMR-conventie — International road transport claims, 1-year time bar (Article 32).
- Colivelo schadeprocesvoorwaarden — Volledige schriftelijke voorwaarden over schadeafhandeling, SLA’s en schikking.
- Transportverzekeringsvoorwaarden — All-risk dekkingslimieten, uitsluitingen en opties voor opgegeven waarde.
Elke zending verzekerd. Elke claim beantwoord.
All-risk dekking inbegrepen op elke lading. Gepubliceerde SLA’s waar u ons aan kunt houden.