Frachtschaden im Transit? Colivelos 14-Tage-Versprechen

Der drei Stufen umfassende Schadensassistent

Unser Schadensprozess ist ein einfacher Assistent in drei Stufen, kein Labyrinth. Sie starten auf der Schadensseite mit Ihrer Tracking-Nummer, das System zieht den Sendungsdatensatz für Sie, Sie tippen nichts neu ein.

1. Schaden melden. Tracking-Nummer eingeben, Schaden beschreiben, Fotos hochladen. Der Assistent hängt Ihre Datei an den unterzeichneten Liefernachweis an, der bereits in unserem System liegt.
2. Gutachterprüfung. Unser Gutachter prüft die Beweise gegen POD und Tracking-Zeitlinie und kann weitere Fotos oder die Handelsrechnung anfordern.
3. Lösungsvorschlag. Wir schlagen innerhalb der unten genannten Zeit eine Lösung vor, nach Ihrer Annahme folgt die Auszahlung direkt.

Jeder Schritt ist protokolliert und für Sie sichtbar. Sie müssen nie einen Schaden durch ein allgemeines Postfach jagen; Datensatz und Gutachter sitzen auf demselben Desk, der Ihre Fracht bewegt hat.

Die Beweise, die Sie einreichen müssen

Eine saubere Schadensakte wird schneller erledigt. Sammeln Sie vor dem Einreichen Folgendes, der Assistent nimmt es in einem Upload entgegen.

• Frachtfotos bei Abholung und Lieferung. Das Vorher-Nachher-Paar zeigt, wo in der Kette der Schaden entstand.
• Verpackungsfotos. Kiste, Palette oder Karton, damit wir sehen, ob Verpackung oder Fracht versagte.
• Unterzeichneter Liefernachweis. Den halten wir bereits in Ihrem Sendungsdatensatz, der Assistent verlinkt ihn automatisch.
• Handelsrechnung. Begründet den erklärten Wert für die Abrechnung.
• Schadennahaufnahmen. Scharfe Fotos des konkreten Schadens, nicht der ganzen Sendung.

Unser POD trägt bereits GPS-Koordinaten, Zeitstempel und ein Foto bei Lieferung, die Basisbeweise existieren also vor Ihrer Meldung. Ihre Aufgabe sind die schadensspezifischen Fotos und die Rechnung, unsere der Rest.

Unsere 14-Tage-Zeitlinie

Wir verpflichten uns auf drei explizite Fristen und veröffentlichen sie, denn ein Schaden ohne Frist ist ein Schaden ohne Rechenschaft.

Braucht ein Schaden mehr Zeit, weil ein externer Gutachter involviert ist, sagen wir es vor Ablauf der Frist und geben eine korrigierte Schätzung. Schweigen ist nie unsere Antwort auf einen Schaden, ein expliziter Status schon.

Frachtversicherung inklusive bei jeder Sendung

Dass unser Schadensprozess einfach ist, liegt daran, dass volle Frachtversicherung inklusive ist, bei jeder Colivelo-Sendung, von Abholung bis Lieferung, standardmäßig. Kein Upcharge, an das Sie beim Checkout denken müssen. Das heißt: Tritt ein Schaden ein, sind Sie bereits gedeckt und melden gegen eine aktive Police statt nachträglich um Haftung ringen zu müssen.

Unsere Versicherung deckt Allgemeinware, Elektronik und die meisten Standard-Frachtarten gegen Transitschaden und Totalverlust. Die Abrechnung erfolgt nach dem erklärten Wert Ihrer Handelsrechnung. Da die Police unsere ist und die Schadensabteilung unsere ist, ist die Übergabe zwischen Versicherung und Betrieb intern, was die 14-Tage-Frist überhaupt erst machbar macht.

Müssen Sie je einen Schaden melden, öffnen Sie die Schadensseite mit Ihrer Tracking-Nummer. Der Beweisblock unten listet unsere Registrierungen, unser Vertrauensüberblick erklärt, wie Tracking, POD und Versicherung zu einer haftbaren Kette verbunden sind.