Fracht beschädigt? Wir antworten in 24 Stunden.
In Minuten melden. Jeden Schritt verfolgen. Publizierte SLAs, kein Runaround.
- Erstprüfung 24h
- Update 5 Werktage
- Lösung 14 Tage
- Zuletzt geprüft: August 2026
Meldung innerhalb 48h nach Zustellung
Vermerken Sie den Schaden auf dem Zustellbeleg und reichen Sie die Meldung über diese Seite ein.
Erstprüfung 24h
Ein Mensch öffnet Ihre Akte und vergibt Ihre CLM-Referenz.
Untersuchungs-Update 5 Werktage
Sie erhalten einen schriftlichen Status mit den bisherigen Befunden.
Lösungsvorschlag 14 Tage
Wir schlagen eine Regulierung oder Ablehnung mit vollständiger Begründung vor.
Schadensmeldung einreichen
Ihre Sendung & Kontakt
Was ist passiert?
Beweis & Präferenzen
Dokumenten-Checkliste
- Bill of lading or shipping confirmation
- Fotos der beschädigten Fracht und Verpackung
- Commercial invoice showing declared value
- Zustellbeleg mit Schadenvermerk
Machen Sie Fotos, die Ihre Sache machen
Klare Beweise beschleunigen die Regulierung. Das sollten Sie festhalten.
Totale
Fotografieren Sie die gesamte Sendung im Kontext — Fracht, Palette, Umfeld —, damit wir das Ausmaß des Schadens sehen.
Nahaufnahmen
Machen Sie Detailaufnahmen jeder beschädigten Stelle. Nach Möglichkeit mit Lineal oder Münze als Maßstab.
Verpackung
Fotografieren Sie Kiste, Palette oder Karton — einschlich gestauchter Ecken, eingerissener Folie oder gebrochener Bänder.
Dokumente
Fotografieren oder scannen Sie Frachtbrief, Zustellbeleg (mit Vermerk) und Handelsrechnung.
Fragen zur Einreichung
Klare Antworten zum Schadenprozess.
Für die schnellste Bearbeitung reichen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung ein. Vermerken Sie Schaden oder Fehlmenge bei Zustellung auf dem Zustellbeleg, machen Sie klare Fotos von Fracht und Verpackung und senden Sie Ihre Meldung über diese Seite. Nach dem Carmack Amendment beträgt die gesetzliche Ausschlussfrist für Inlandsansprüche 9 Monate ab Zustellung; für internationale Sendungen unter CMR 1 Jahr.
Ein Mensch öffnet Ihre Akte innerhalb von 24 Stunden und vergibt eine Referenznummer beginnend mit CLM-2026. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen ein Untersuchungs-Update und innerhalb von 14 Tagen einen Lösungsvorschlag. Jeder Schritt erreicht Sie auf Ihrem bevorzugten Weg. Keine automatischen E-Mail-Schleifen, keine unsichtbaren Ticket-Warteschlangen.
Sie brauchen den Original-Frachtbrief oder die Versandbestätigung, Fotos der beschädigten Fracht und Verpackung, eine Handelsrechnung mit dem deklarierten Warenwert und den Zustellbeleg mit Schadenvermerk. Sie können dies im Meldungs-Assistenten hochladen oder beschreiben — fehlende Unterlagen fordert unser Team nach der Erstprüfung an.
Ja. All-Risk-Transportversicherung ist auf jeder Colivelo-Sendung enthalten — See, Luft oder Straße — ohne Aufpreis. Haben Sie bei Buchung einen höheren Wert deklariert, gilt diese Deckung. Ansprüche aus der Versicherung sind von Carrier-Haftungsansprüchen getrennt; unser Team hilft Ihnen, auf dem Weg mit der schnelleren, vollständigeren Regulierung einzureichen.
Lesen Sie die vollständigen Bedingungen
Rechtsquellen & Ihre Rechte
Die SLAs und Fristen auf dieser Seite beruhen auf US-amerikanischem und internationalem Frachtrecht. Prüfen Sie Ihre Rechte direkt.
- FMCSA-Frachtansprüche — Carmack Amendment (49 USC § 14706) und die 9-Monats-Einreichungsfrist für Inlandsansprüche.
- CMR-Konvention — International road transport claims, 1-year time bar (Article 32).
- Colivelo Schadenprozess-Bedingungen — Vollständige schriftliche Bedingungen zu Schadenbearbeitung, SLAs und Regulierung.
- Transportversicherungsbedingungen — All-Risk-Deckungsgrenzen, Ausschlüsse und Deklarationswert-Optionen.
Jede Sendung versichert. Jede Schadensmeldung beantwortet.
All-Risk-Deckung inklusive auf jeder Ladung. Publizierte SLAs, an die Sie uns halten können.